O que devo fazer se houver cobranças não autorizadas na minha conta?

Como recurso de segurança, os provedores de lojas de aplicativo (Google, Apple, etc.) impedem que desenvolvedores como a SEGA façam cobranças em sua conta sem a devida aprovação prévia. Se houver cobranças não autorizadas na sua conta, é provável que outras pessoas tenham acessado seu dispositivo ou sua conta. Portanto, recomendamos que você:

• Confirme que a cobrança foi de uma compra feita em um jogo da SEGA.
• Confira com seus amigos, outros membros da sua residência e qualquer outra pessoa que possa conhecer sua senha ou tenha tido acesso ao seu dispositivo para ver se eles fizeram a compra, acidentalmente ou não.
• Confira se você configurou seu dispositivo para solicitar uma senha a cada compra. Esta configuração reduz a probabilidade de que uma compra seja feita, tanto acidentalmente quanto por outra pessoa que tenha acesso ao seu dispositivo. Para saber mais detalhes, confira os respectivos artigos de suporte nos links abaixo:
• iOS: https://support.apple.com/HT204030
• Android: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831
• Dependendo do local onde a compra foi efetuada, entre em contato com o Suporte de Cobranças da Apple, Suporte da Carteira da Google ou com a equipe local de suporte da Amazon. Informe que você acredita que sua conta foi comprometida, pois assim o suporte possa ajudar a protegê-la.

No entanto, você deve considerar a possibilidade de que seu login e senha tenham sido comprometidos. É altamente recomendável que você siga os seguintes passos para garantir a segurança da sua conta:

• Altere sua senha. Escolha uma senha nova que seja única e não seja utilizada em outras contas.
• Recomendamos que altere a senha em qualquer conta que use essa mesma senha ou endereço de e-mail.
• Caso esteja utilizando essa mesma senha em uma conta bancária ou em outras credenciais financeiras, sugerimos que, além de alterar a senha, contate seu banco para avisá-lo. Além disso, também recomendamos que confira seus extratos bancários em busca de atividades fraudulentas.

Embora seja importante usar configurações seguras para todas as suas contas, é ainda mais importante criar medidas extras de proteção em qualquer conta que tenha seus dados financeiros cadastrados. Certifique-se de que você esteja usando uma senha segura, com ao menos 12 caracteres e que não consista de informações pessoais muito plausíveis ou palavras e frases simples.