¿Qué debo hacer si encuentro cobros no autorizados en mi cuenta?

Como medida de seguridad, los proveedores de las tiendas de aplicaciones (Google, Apple, etc.) impiden que los desarrolladores como SEGA puedan efectuar cargos en una cuenta sin la previa autorización explícita de un usuario. Si encuentras gastos no autorizados en tu cuenta, lo más probable es que otra persona tenga acceso a tu dispositivo o cuenta. En estos casos, recomendamos encarecidamente:

• Confirmar que el cargo corresponde a una compra en un juego de SEGA.
• Hablar con amigos, convivientes o cualquiera que pudiera conocer tu contraseña o tuviese acceso a tu dispositivo para comprobar si ellos realizaron la compra, ya sea de forma accidental o no.
• Asegurarte de que has configurado tu dispositivo para que pida una contraseña cada vez que se vaya a realizar una compra. Este ajuste reduce la probabilidad de que se realice una compra de forma accidental o por parte de otra persona con acceso al dispositivo. Para saber cómo hacerlo, sigue los enlaces que encontrarás a continuación a los artículos correspondientes:
• iOS: https://support.apple.com/HT204030
• Android: https://support.google.com/googleplay/answer/1626831
• Según donde hayas realizado la compra, ponte en contacto con el soporte técnico de facturación de Apple, el centro de asistencia de Google Wallet o con el equipo de atención al cliente de Amazon de tu región. Diles que crees que se ha vulnerado el acceso a tu cuenta y podrán ayudarte a protegerla.

Ten en cuenta la posibilidad de que se hayan vulnerado el inicio de sesión y la contraseña que utilizaste para tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que sigas los siguientes pasos para reforzar la seguridad de tu cuenta:

• Cambia la contraseña. Para mayor seguridad, elige una contraseña nueva y única que no utilices en ninguna otra cuenta.
• También recomendamos cambiar la contraseña de cualquier otra cuenta que utilizase dicha contraseña o dirección de correo electrónico.
• Si usas la misma contraseña para acceder a tu banco en línea o realizar otros inicios de sesión de carácter financiero, además de cambiar la contraseña, ponte en contacto con tu banco para que estén al corriente. Asimismo, recomendamos revisar los extractos bancarios para ver si se ha producido alguna compra fraudulenta en tu cuenta.

Aunque es importante utilizar ajustes de seguridad para todas las cuentas, resulta aún más crucial tomar precauciones adicionales con cualquier cuenta en la que se incluyan datos bancarios. Asegúrate de utilizar una contraseña segura que cuente con al menos 12 caracteres y no contenga información personal fácil de adivinar ni tampoco palabras o frases sencillas.